При нажатии на кнопку мессенджера у вас откроется диалог с менеджером. Просто коротко опишите ему свой запрос.
Ищем таланты!
рассказываем об особенностях работы в сети студий introvert.fitness
Внимание! Данная страница не является предложением о работе или коммерческим предложением, а носит исключительно информационный характер об условиях подготовки и работы тренеров introvert.fitness
Мы — молодая, но активно развивающаяся сеть студий introvert.fitness ! С августа 2024 года мы открыли 4 студии в разных районах в Тбилиси и планируем открыть еще несколько.
Наша особенность в том, что мы проводим ТОЛЬКО персональные тренировки, выстраиваем дружеские отношения с клиентами, очень ревностно следим за чистотой и стремимся поддерживать высокое качество оказываемых услуг.
Наша особенность в том, что мы проводим ТОЛЬКО персональные тренировки, выстраиваем дружеские отношения с клиентами, очень ревностно следим за чистотой и стремимся поддерживать высокое качество оказываемых услуг.
В каком-то смысле у нас уникальный формат, поэтому мы стремимся вырастить менеджеров "с нуля", чтобы они хорошо понимали, как устроен наш бизнес.
А значит абсолютно для всех кандидатов первой карьерной позицией будет работа тренером в одной из студий сети, а потом из этой позиции можно будет перейти на управленческую должность.
Первичная подготовка тренеров
Предварительный отбор
Для нас самое важное в кандидате — его личностные характеристики и личный опыт тренировок. Мы разработали отличную систему подготовки, поэтому легко берем в команду людей без спортивного образования и опыта работы тренером. Нам важно, чтобы человек был ответственный, целеустремленный, легко находил общий язык с разными людьми, при этом понимал, что такое личные границы и был заинтересован в личном развитии.
Мы не берем на работу тех, кто просто ищет себя, хочет поработать "по приколу" или выдвигает условия, противоречащие сформированной нами системе. Например, хочет ненормированный "скачущий" график или групповые тренировки. У нас всё работает как часы и мы уверены в эффективности тех условий, что предлагаем нашим работникам.
Мы не берем на работу тех, кто просто ищет себя, хочет поработать "по приколу" или выдвигает условия, противоречащие сформированной нами системе. Например, хочет ненормированный "скачущий" график или групповые тренировки. У нас всё работает как часы и мы уверены в эффективности тех условий, что предлагаем нашим работникам.
Тестирование
После успешного прохождения устного собеседования мы высылаем кандидатам тест из 40 открытых вопросов, включающих вопросы по анатомии, биомеханике, психологии. Заполнение теста не ограничено по времени, наше единственное условие — человек должен заполнить его самостоятельно, без использования нейросетей или копирования информации с сайтов. Этот этап нужен, чтобы человек получил первичные знания о сфере фитнеса, анатомии и биомеханике, а также для проверки умения искать, обрабатывать и запоминать информацию.
Разбор теории
После заполнения теста мы снова встречаемся с человеком лично и разбираем тест. Обычно это происходит в таком формате: интервьюер повторно задает вопрос из теста устно и слушает ответ кандидата, затем корректирует его, объясняя, какой ответ правильный и почему. На этом этапе мы легко вычисляем тех, кто заполнил тест не сам, кто не способен запоминать информацию или вычленять смысл сказанного, то есть отсеиваем тех, кто не готов к этапу обучения.
Работа с оборудованием, изучение разных направлений и элементов ЛФК
Если человек успешно проходит разбор теста, то мы приглашаем его на практическое обучение.
У нас есть база знаний, упакованная в телеграм-канал. В этой базе знаний есть подборки упражнений с каждой единицей оборудования, которая есть в наших студиях, подборки упражнений по разным фитнес-направлениям, подборки упражнений по разным запросам (болит спина, плоскостопие и т.д.), а также полезные теоретические материалы.
На этапе практического обучения мы буквально разбираем все имеющиеся в базе знаний упражнения. Это помогает создать определенный стандарт и дать нашим клиентам свободно переходить от тренера к тренеру и быть уверенными, что все наши специалисты умеют и знают одно и то же.
Будущий тренер лично пробует каждое упражнение, запоминая, на какие группы мышц и развитие каких физических качеств оно направлено, в каких случаях его можно использовать, в каких нельзя и почему.
Кроме того, на этом этапе тренер обучается обработке оборудования, ведь мы довольно придирчивы к вопросам гигиены.
Этот этап обычно занимает 1-3 недели, в зависимости от опыта будущего тренера и того, насколько хорошо он схватывает информацию.
У нас есть база знаний, упакованная в телеграм-канал. В этой базе знаний есть подборки упражнений с каждой единицей оборудования, которая есть в наших студиях, подборки упражнений по разным фитнес-направлениям, подборки упражнений по разным запросам (болит спина, плоскостопие и т.д.), а также полезные теоретические материалы.
На этапе практического обучения мы буквально разбираем все имеющиеся в базе знаний упражнения. Это помогает создать определенный стандарт и дать нашим клиентам свободно переходить от тренера к тренеру и быть уверенными, что все наши специалисты умеют и знают одно и то же.
Будущий тренер лично пробует каждое упражнение, запоминая, на какие группы мышц и развитие каких физических качеств оно направлено, в каких случаях его можно использовать, в каких нельзя и почему.
Кроме того, на этом этапе тренер обучается обработке оборудования, ведь мы довольно придирчивы к вопросам гигиены.
Этот этап обычно занимает 1-3 недели, в зависимости от опыта будущего тренера и того, насколько хорошо он схватывает информацию.
Наблюдение за тренировками
Если тренер приходит на замену другому сотруднику, который, например, уходит в декретный отпуск или увольняется, то мы приглашаем его понаблюдать за текущими тренировками его будущих клиентов.
Во-первых, это помогает ему запомнить логику действий во время тренировки, во-вторых, понять стиль ведения тренера, которого ему предстоит заменить. Ну и конечно, этот этап важен, чтобы будущий тренер познакомился с клиентами, которых ему предстоит тренировать.
Если же тренер приходит в новую студию, где нам предстоит собирать клиентскую базу с нуля, мы можем позвать его понаблюдать за тренерами в других студиях или заменить этот этап на отыгрывание гипотетических ситуаций, в которых он, например, будет "тренировать" кого-то из коллег. В такой игровой форме легко попробовать себя в качестве тренера, при этом сразу же получать обратную связь о своих действиях и словах.
Этот этап обычно занимает 1 неделю.
Во-первых, это помогает ему запомнить логику действий во время тренировки, во-вторых, понять стиль ведения тренера, которого ему предстоит заменить. Ну и конечно, этот этап важен, чтобы будущий тренер познакомился с клиентами, которых ему предстоит тренировать.
Если же тренер приходит в новую студию, где нам предстоит собирать клиентскую базу с нуля, мы можем позвать его понаблюдать за тренерами в других студиях или заменить этот этап на отыгрывание гипотетических ситуаций, в которых он, например, будет "тренировать" кого-то из коллег. В такой игровой форме легко попробовать себя в качестве тренера, при этом сразу же получать обратную связь о своих действиях и словах.
Этот этап обычно занимает 1 неделю.
Тренировки под наблюдением
После этапа наблюдения, тренер выходит на работу. В первое время с ним присутствует куратор, который просто находится в студии во время занятий.
Он может помочь тренеру, если тот, например, пока не адаптировался к таймингу и не успевает прибраться между занятиями, подсказать, когда и как подтвердить запись, на какие окна можно сделать перенос тренировок.
Но в основном, конечно, задача куратора — дать тренеру обратную связь о его работе. Обычно он это делает между тренировками или в конце рабочего дня.
Этот этап может занимать 1-2 недели, как правило, этого достаточно, чтобы новый тренер подхватил все процессы и уже мог работать самостоятельно.
Он может помочь тренеру, если тот, например, пока не адаптировался к таймингу и не успевает прибраться между занятиями, подсказать, когда и как подтвердить запись, на какие окна можно сделать перенос тренировок.
Но в основном, конечно, задача куратора — дать тренеру обратную связь о его работе. Обычно он это делает между тренировками или в конце рабочего дня.
Этот этап может занимать 1-2 недели, как правило, этого достаточно, чтобы новый тренер подхватил все процессы и уже мог работать самостоятельно.
Самостоятельная работа
После всех этих этапов, тренер готов к самостоятельной работе. Но, конечно же, на этом его обучение не заканчивается, ведь нам важно, чтобы тренировки проходили на высшем уровне.
Повышение квалификации тренера
Кроме основной подготовки, наши тренеры дополнительно обучаются, повышают квалификацию и получают супервизию.
- Программы профессиональной переподготовки или базовые курсыИногда к нам приходят кандидаты, у которых уже есть базовое образование, например оконченный физкультурный ВУЗ или программа профессиональной подготовки, или хорошие базовые курсы. Но иногда мы берем на работу людей с потенциалом, но без базового образования. В этом случае мы подбираем и оплачиваем образовательные программы, при чем, если у человека есть высшее или средне-специальное образование, мы стараемся подобрать программу профессиональной переподготовки с выдачей диплома и присвоением квалификации.
Если же высшего или средне-специального образования нет, мы помогаем подобрать хорошие базовые курсы, в идеальном варианте с выдачей диплома международного образца. - Программы повышения квалификации, специализированные вебинары и курсыМы следим за тем, чтобы наши тренеры регулярно повышали квалификацию по вопросам ЛФК и разных фитнес-направлений. На сегодняшний день мы всем нашим тренерам предлагаем проходить разные мини-курсы, а также обычно настаиваем на прохождении обучения по работе с болью в колене, грыжам, болью в спине и сколиозом. Естественно, все обучения за наш счет.
- Супервизии, разборы клиентских кейсовКроме прочего, мы регулярно разбираем кейсы клиентов. Какие-то разбираем тет-а-тет с тренером, помогая понять, какие инструменты нужно использовать, как правильно выстроить тренировочную программу, на что обращать внимание — такие кейсы тренер выбирает сам и может попросить о помощи в любой момент. Какие-то кейсы мы разбираем в общем чате тренеров, обычно это какие-то распространенные или, наоборот, редкие и интересные случаи. Это помогает тренерам запоминать логику работы с разными запросами, а также пассивно увеличивать запас знаний по анатомии, биомеханике и методике тренировочных процессов.
- Самостоятельные тренировкиМы оплачиваем подписку на сервис онлайн-тренировок, где собрано несколько сотен различных фитнес-направлений. Это помогает нашим тренерам держать себя в тонусе, а заодно пробовать разные направления и вдохновляться примером коллег по цеху.
Обеспечение комфортных условий труда
Успех тренировки зависит не только от профессиональных компетенций тренера, но и от того, насколько он отдохнувший, замотивированный и заинтересованный.
- Четкое определение зоны ответственностиНаши тренеры работают по 3 дня в неделю (понедельник-среда-пятница или вторник-четверг-суббота). В эти 3 дня они ответственны не только за сами тренировки, но и взаимодействие с клиентами, например за перенос записей, а также за чистоту и сохранность студии. В их задачи входит обработка оборудования между клиентами, минимальная уборка (ведь к нам приходят живые люди, у которых могут сыпаться волосы, капать пот и т.д.). Естественно, в студии всегда есть все необходимое, чтобы следить за порядком было легко.
Мы также просим тренеров сообщать, если заканчиваются какие-то расходники, чтобы их можно было вовремя докупить, а также быть по-человечески небезразличными к тому, что происходит при них, например не забывать сообщить нам о том, что капает кран или водопроводный вентиль или что-то плохо работает. Чем раньше мы узнаем о каких-то проблемах и неисправностях, тем быстрее мы можем с ними справиться.
В выходные тренер имеет право не отвечать на рабочие сообщения (да, даже клиентам, их тренер может перенаправить к менеджеру). Единственное, что ему может быть нужно сделать — это написать клиенту, который записан на стартовую тренировку на следующий день, чтобы обменяться с ним контактами и подтвердить запись, но это также можно запланировать с помощью отложенного сообщения.
Такое четкое разделение помогает сохранять границы между отдыхом и работой, чтобы тренер всегда приходил на смены заряженный позитивом и готовый радовать клиентов. Ведь наши тренеры в среднем проводят около 7 тренировок в смену! - Шпаргалки для тренеров и готовые тренировочные планыПридумать, что же дать клиенту — это очень большая часть работы тренера, и даже ее мы постарались максимально облегчить. Как мы уже писали выше, у нас есть удобная база знаний, упакованная в телеграм-канал, в которой можно найти наборы упражнений с каждой единицей оборудования, представленной в студии, наборы упражнений по разным фитнес-направлениям, наборы упражнений по разным запросам (боль в спине, слабые кисти и т.д.), а также просто готовые тренировочные планы. То есть тренеру достаточно открыть канал, сообразить, какая по смыслу должна быть сегодня тренировка, и легко подобрать подходящие инструменты.
Сейчас мы начали тестировать систему, по которой в начале недели наши тренеры получают 3 универсальных плана, построенных на содержании базы знаний. Эти планы они могут использовать как основу для тренировок своих клиентов, что-то добавляя, убирая и всячески адаптируя содержание тренировки к каждому отдельному человеку. - Активный сбор обратной связи и корпоративный коучингНо, конечно, мало построить систему для работников, важно понимать, как она работает для них.
Для этого мы ввели правило: в конце рабочей недели, в последнюю смену тренера, ему пишет кто-то из менеджеров, чтобы собрать обратную связь. Мы спрашиваем, как прошла неделя, все ли получилось, не возникло ли каких-то проблем и сложностей, не нужно ли с чем-то помочь и, конечно, даем пространство для жалоб на работу руководства и коллег. Это позволяет поддерживать контакт с сотрудниками и вовремя реагировать на проблемы, чтобы поддерживать позитивную рабочую атмосферу.
Еще мы регулярно собираем обратную связь от клиентов и, если у них есть пожелания или претензии к работе тренера, обсуждаем это с ним и находим способы сделать ситуацию лучше. У нас никогда нет цели просто обвинить и уволить сотрудника, мы всегда стараемся найти компромисс, при котором и тренеру, и клиенту будет комфортно на тренировках.
А сейчас мы вводим в работу корпоративного коуча. У каждого нашего сотрудника будет возможность раз в месяц посетить коучинговую сессию, на которых можно будет обсудить свои цели, понять свои сильные и слабые стороны, сформулировать свои желания относительно работы и развития карьеры. Коуч будет предоставлять руководству анонимную статистику о том, что чаще всего волнует сотрудников, с какими сложностями они сталкиваются — это поможет нам понять, как улучшить рабочую среду, сделать ее более эффективной.
Перспективы карьерного роста
Конкретные требования для повышения зафиксированы в рабочих чатах, доступны всем сотрудникам
- Старший тренер-координаторЭто человек, который отвечает за эффективность работы тренеров. Он помогает им во время обучения и адаптации, следит, чтобы у всех была достаточно высокая квалификация, помогает со сложными кейсами, занимается супервизией, а также следит, чтобы у всех была высокая производительность и при этом высокая удовлетворенность работой.
- Сервис-менеджерЭто человек, который отвечает за комфорт клиентов. Он занимается сбором и обработкой обратной связи, контролирует сохранность и чистоту студий, организует закупки расходников и различные внутренние работы, например согласовывает с ремонтником дату и время починки чего-то в студии.
- Региональный управляющийЭто человек, который управляет всей сетью в рамках одного региона, контролирует работу сервис-менеджера и старшего тренера, следит за показателями всех студий, принимает стратегические решения.
